Отзыв о внедрении системы менеджмента качества и подготовке к сертификации по ISO 9001:2008 от АО "Тульский молочный комбинат"
...Одной из ключевых причин выбора Интарис стало наличие собственных технологий в области совершенствования систем менеджмента. В частности, предварительная диагностика нашей системы управления была проведена при помощи самостоятельно разработанной Интарис автоматизированной системы оценки по 328 критериям. Это позволило оперативно выявить все наши несоответствия и разработать точный план внедрения.
Результат - полученное 19 февраля 2016 г. заключение аудиторской команды SGS - мирового лидера в сфере сертификации - о том, что СМК АО "Тульский молочный комбинат" полностью соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.
Генеральному директору
ГК «Интарис»
Ю.Б. Тихомировой
Акционерное общество «Тульский молочный комбинат» является одной из крупнейших компаний пищевой промышленности Тульской области. Оно занимает лидирующее положение в регионе по масштабу переработки молока, объему и ассортименту изготовляемой продукции. Ассортимент АО «Тульский молочный комбинат» насчитывает более 60 наименований молочной продукции в различных типах упаковки: пастеризованное молоко, кисломолочная продукция, йогурты питьевые и биойогурты, сывороточные напитки, творога и творожные массы, масло, молочная продукция для детских учреждений. Молочная продукция предприятия пользуется заслуженным спросом потребителей и реализуется в нескольких областях ЦФО, среди которых Орловская, Калужская, Рязанская, Воронежская и Московская области.
Наше предприятие активно развивается и уделяет особое внимание вопросам качества продукции, а также новым технологиям производства. Высокое качество, широкий ассортимент, доступные цены, современный дизайн и упаковка — все это делает продукцию востребованной. Качество для нас — это нечто большее, чем контроль тех или иных показателей работы и отлаженная технология производства. Это перечень критериев, на основании которого предприятие управляется и ориентируется на потребности потребителя и удовлетворение его запросов. Поэтому в 2012 году наше предприятие приняло стратегически важное решение — создать и сертифицировать систему менеджмента качества с целью оптимизировать и улучшить деятельность комбината, совершенствовать систему менеджмента и получить подтверждение высокого качества продукции и соответствия ожиданиям потребителей на самом высоком уровне.
При выборе консультантов внедрению СМК мы провели тщательный анализ множества компаний фирм, действующих на рынке консалтинговых услуг, и остановились на компании «Интарис», которая имеет большой опыт и высокую репутацию в этой области, а также собственный сертификат соответствия требованиям ISO 9001:2008.
Мы с самого начала отказались от поверхностного подхода к внедрению и сертификации, выражавшемся в формальной подготовке пакета необходимой документации. В наших интересах было провести глубокий и всесторонний анализ нашей деятельности, всех основных и управленческих процессов, грамотно оптимизировать и документировать их. В этом нам существенно помогли консультанты «Интарис» с их системным подходом к построению системы менеджмента и готовностью использовать удобные для нас форматы описания процессов.
Одной из ключевых причин выбора компании «Интарис» стало наличие у нее собственных технологий в области совершенствования систем менеджмента. В частности, предварительная диагностика нашей системы управления была проведена при помощи самостоятельно разработанной «Интарис» автоматизированной системы оценки по 328 критериям. Это позволило оперативно выявить все наши несоответствия и разработать точный план внедрения.
Также нам было очень важно, чтобы проект не оказался зоной интереса лишь для узкого круга руководителей, Этим проектом мы хотели максимально вовлечь персонал комбината в процессы совершенствования нашей деятельности, чтобы изменения к лучшему происходили на всех уровнях. В результате проект по внедрению оказался небыстрым и непростым, зато все поставленные цели и задачи были полностью достигнуты - в ноябре 2015 года мы успешно прошли сертификационный аудит нашей СМК.
В ходе проекта консультантами «Интарис» была создана карта бизнес-процессов, отражающая взаимодействие всех основных процессов на предприятии. После этого ими было разработано несколько десятков документированных процедур и составлено Руководство по качеству; разработаны принципы классификации всей документации комбината и заложены основы системы управления документацией; сформированы показатели эффективности процессов, отражающие текущие цели предприятия, и «с нуля» создан отдел менеджмента качества. Консультанты «Интарис» прекрасно организовали подготовку внутренних аудиторов нашего предприятия. В течение проекта было проведено несколько десятков внутренних аудитов, охвативших все необходимые процессы и подразделения.
Помимо консультантов «Интарис», в рабочую группу проекта также входили топ-менеджеры, руководители отделов и ведущие специалисты нашего предприятия. Такой подход, на наш взгляд, гарантировал эффективность работы и уверенность в том, что созданная в итоге система совпадает с нашими общими стратегическими планами и подходами. В итоге со всеми своими задачами вся рабочая группа проекта успешно справилась. Тесное длительное взаимодействие между консультантами «Интарис» и нашими сотрудниками обеспечило полное соответствие всей разработанной документации нашей специфике и особенностям наших процессов, а также требованиям руководства комбината.
Квалифицированно проведенное О.Н. Корнеичевым обучение по авторским курсам «Интарис» дало возможность руководителям и специалистам понять основные принципы системы менеджмента качества, повысить их компетентность во многих аспектах взаимоотношений с партнерами и клиентами. Также пришло понимание необходимости постоянного улучшения не только качества продукции, по и всей деятельности предприятия с заботой о каждом работнике, с повышением его квалификации и морального уровня, c постоянной работой над повышением уровня соответствия потребностям и ожиданиям наших потребителей.
Результат совместной работы - полученное 19 февраля 2016 г. заключение аудиторской команды SGS — мирового лидера в сфере инспекционных услуг, экспертизы, испытаний и сертификации - о том, что система менеджмента качества АО «Тульский молочный комбинат» полностью соответствует требованиям международного стандарта ISO
9001:2008.
Руководство АО «ТМК» выражает огромную благодарность за столь долгую, большую и кропотливую работу по подготовке к сертификации нашей СМК, которая `была вами проделана за эти годы. Мы высоко оценили системный подход, а также инновации и технологичность вашей компании. Особенно хочется отметить результаты, которые были достигнуты благодаря профессионализму О.Н. Корнеичева, Е.А. Кузнецовой, Е.А. Пасечник и Д.Э. Чикова. Мы благодарны вам за ваше терпение, настойчивость и целеустремленность в нашем общем деле. Нам было приятно работать в тесном сотрудничестве с вашей командой, совместно решая поставленные перед нами проблемы и задачи. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами для успешного развития нашего предприятия, особенно в плане использовании ваших новейших разработок в области СМК.
